在外贸论坛上我见到一位贸友的疑惑：

文章标题：要提交订单的客户忽然受伤了，这一如何跟进?

问题论述：

一个美国的客户，联络了大概3个礼拜。产品关键靠定制，在本月14号的情况下我讲为他做合同，第二天的情况下我将合同书要确定的定制关键点发送给客户看过，表明已阅可是没回复。下面二天也跟进了，可是客户都消息提示。

20号的情况下我又问了客户能不能确定定制关键点随后我再为他做合同书，客户回复了说他背受伤了， 近一直在歇息。我就问好了一两句可是顾客那时候没有看。

21号早晨客户看到了我的问好可是没回复。22号早晨跟进的情况下客户又是没有看信息。

下面该怎么跟进拿到这一客户？我是不是跟进的太经常了？可是由于客户的设备是定制的发货期要1个多月，假如在没有确定得话年以前应当赶不及交货了。

前几天试着给顾客打电话，可是企业的前台接待一直没接听电话也就没联络到顾客。是否还需要然后给客户通电话？期待获得各位的提议，感谢。

随后评论区下边许多出口外贸好朋友的回复基本上全是：

“先换位思考一下一下，负伤以后，一般先歇息一段时间。”

“那么就问好一下，等顾客伤情好啦再跟进。”

em……我却跟这些人的观点不一样。

01

 大家怎样看待“客户说他受伤了”？

客户说他受伤了，
大家就该信吗？
客户说的一切话，
我们都该 坚信吗？

就这个案例来讲，
倘若我们都坚信了客户是由于负伤，
因此才读不进信息，不回复，不提交订单，
那麼咱们的聚焦点就集中化在“客户负伤以后大家该怎样跟进”的问题上。

但实际上，
忽然负伤那样的几率有，
但却很小几率。
就算是客户确实受伤了，
他闲暇时间玩手机信息的也会出现，
但为何客户都不看了呢？

有些人毫无疑问要说：或许客户伤得比较严重，就不愿回了呗。

那也可能是的。

但是，你能想一想，
为何许多出口外贸业务员常常放弃睡觉时间，
深夜都是在聊客户？
乃至有很多外贸人躺在医院病床上面仍在回复客户信息 ？

是她们舒服、不疼吗？

显而易见并不是，
是由于它们觉得出单挣钱这件事情比体累身疼更关键。

因此转过头来想一想，
假如客户真感觉你们协作很重要，
那即使背受伤了，
也不会一直不要看信息不回复。

再不济，
客户也该回复说“现在我必须歇息，
协作的事儿你跟我助手某某联络吧”，
或是要说“等着我伤好啦，一段时间联络你”。

这一例子中的客户没有回复，
因此简言之，
客户不回复的 直接原因是：沒有协作的意向。

因此跟进的要点并不是取决于“客户受伤了，如何跟进？”，
反而是“客户不回复我，我该怎么触动他？”

便是客户负伤真正是否并不是你在跟进全过程中的考虑到关键。

这也是许多菜鸟销售员存在的不足，
常常主观臆断地觉得客户是由于某某缘故不回复不提交订单，
但实际上真正意义上的缘故，她们并沒有把握住。

没抓住压根，也就没法真真正正的做到合理地跟进。

02

此实例该怎样跟进？

假设客户确实受伤了，
在这类信息消息提示的情形下，
该怎样推动？

先，
先要根据Google、社交平台等方式寻找客户个人联系电话，
立即Call电話以往，
（为何并不是发邮件？或是应用社交软件？
那还没有由于客户压根不要看信息么？
因此通电话更立即 。）

但要留意，
好是在早上9点、10点上下拨通，
别的時间防止客户在歇息，
尤其是患者，
通电话打搅实际上是很让人抵触的
，因此要留意拨通時间。

随后，
准备好跟客户说些什么內容。
上去便说：“hi，我是某某，
你瞧我信息了没有？
大家等着你确定协作关键点。”
那样毫无疑问不好。
客户想着：我还病了，
你还是叽里呱啦地跟我讲协作？
只牵挂着我的Monney？gun……

因此正确姿势是：

先表明打搅：是xx老先生吗？过意不去打扰到。

后简洁明了客套：我是来源于某公司的某某，
您以前有说要在咱们公司选购某某商品。
此次通电话回来是想问一问您，负伤好一点了没有？

另一方的回复很有可能有几种：

一可能是较为戳心的回应：“没好呀，
我都病着，现在我不愿谈协作”。

那我们可以接到回应：好的，期待您早日恢复，
我能用电子邮件把人们的信息材料都给到您，
您有时间了看看，如果有其他问题，随时随地联络。

二可能是婉转接纳的心态：“现在我还行，
等着我过段再关联你”。

此刻，大家可以说“好的，
您可以跟我说大约什么时候您会联络我吗？”
跟客户确定具体时间 。

三可能是立即地拒绝：“我现阶段不准备选购，
请不要再联络我了”。

如果是这样的事情，
大家该文明礼貌地完毕电話，
自此以后较长一段时间里先打搅。

自然也有第四种很有可能，
便是客户心态非常好，协作意向非常大，
出来就把订单谈妥了。可是这种的状况太少。

打这一打电话是确定客户的项目合作有多大，
和客户对于此事订单信息的看法怎样，
不会无节制地处于被动等候。

但假如电話找不着，
或是电話接堵塞，
沒有方法立即关联到客户，
这时候该怎么跟进？
那样的状况，
大家只有先发送邮件或是社交软件上为他留言板留言，
关键关注客户的伤势，
问一问他：伤得重不重，如今好一点了没有？
随后有时候提一下我们自己的状况，
例如大家的放假安排、产品报价变化这些。
随后就等客户的回复，
跟进頻率不可以太经常，
一周发2次为宜。

自然假如客户两三个月也没有回复，
那么就表明，伤早已不重要，
客户根本沒有要协作的含意，
那么就翻篇，作为一个潜在性客户长期性跟进。

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