估计上个周末，大部分卖家都没能好好休息。因为，亚马逊的前台的搜索功能似乎出Bug了。

                                            

周日凌晨，几个卖家的电话把小波从梦乡中拉了回来，卖家们反馈，他们的产品突然在前台搜索不到了，与前几日相比，同一时段的单量大跌。

                                                   

第二天早上，小波的运营同事也过来反馈，我们自家的产品也出现了类似的情况，不管是用关键词搜索，还是品牌名加关键词，还是标题，都搜索不到我们的产品。

运营的同事尝试与客服联系寻求帮助，但得到的回复竟然是，产品被标记为了成人用品。

后来同事要求客服帮忙移除成人用品标记，客服才回复说是搜索引擎出问题了，技术部门正在紧急处理中，卖家需要等待系统恢复。

对此，亚马逊 也发布了系统提示，确定了这次事件是亚马逊系统出现的问题。

遇到问题，我们总得复盘一下才能有进步。此次事件刚发生时，许多卖家都慌不择路，那么下次再因为不同的原因出现产品消失的情况，又该怎么样呢？

接下来小波与大家一起分析一下。

在出现产品从前台消失的情况时，千万不能慌，我们首先要把我们能做的事情都先做一遍，大部分情况都是我们可以主动解决的，之后再去考虑其它因素。我们可以按照下面的顺序去进行检查：

1.检查账号状态是否正常

当账号被审核的时候亚马逊会暂时暂停店铺的销售权限，所有的产品都将被下架。这个时候我们就应该先检查确认账号是遇到了什么审核，然后按照亚马逊的要求提供资料通过审核。我们可以通过以下几种方式检查账号：

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查看，检查是否收到了相关团队的邮件

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登陆后台主页，查看是否有异常提示

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点击“设置-账户信息”，查看是否有异常提示

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点击“绩效-账户状况”，查看是否有异常提示

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点击“绩效-业绩通知”，查看是否有绩效通知‍

比如你收到邮件提示你需要提供水电网煤账单，说明你就是遇到了二审；又或者说欧洲站遇到了KYC审核等等。关于审核相关的问题，大家可以看看小波之前写过的这篇文章：

2.检查商品是否被限制销售

亚马逊上销售的商品必须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策，严禁销售非法、不安全或者页面上列明的其他受限商品，一旦你触发了这条红线那么你的产品就直接会被警告或直接下架。

另外，对于某些分类，卖家们需要通过亚马逊的类目审核，还有可能需要先提供额外的信息和或补充证明，然后才能发布属于这些分类的商品。

因此，在检查完账户状态确定没有问题后，我们需要点击“库存-管理库存”，找到目标产品，点击”编辑“，查看是否会有异常提示，如有特殊的产品限制，会出现需要批准才可销售的界面。

3.检查产品图片信息是否合规

在我们上传listing的时候，卖家们都会为新产品来拍摄一组高端、大气、上档次的图片，主图的好坏直接影响到产品的点击率高低。

正因为主图十分重要，所以亚马逊 对主图的要求也是 为严厉的。

1.必须采用纯白色背景

2.主图中不得有文字、标志、边框、水印等

3.主图中的商品只能出现一次

4.商品必须至少占画面的85%

5.图片必须清晰，不得有马赛克或锯齿边缘

6.待售商品必须完整展示在图片中（首饰除外）

……‍

检查产品是否是因为图片问题导致下架的方法很简答，只需要点击“库存-管理库存”，找到目标产品，点击”编辑-图片“，查看是否有红色的不合规的警告即可。

4.检查listing是否因系统更新等原因

               导致出现异常‍

在亚马逊后台上传产品的时候我们都必须填写大量的信息才能完成上传，而每当系统出现更新的时候，从前的非必填项变为了必填项，或者我们的填写出现错误的时候，也会导致产品在前台无法显示。这个时候，同样需要点击“库存-管理库存”，找到目标产品，点击”编辑“，逐个选项卡查看是否有红色的不合规警告。

5.产品不满意率过低，导致产品下架

亚马逊是一家致力于提供众多可供选择的商品和卓越的买家体验的平台。为了实现良好的买家体验，如果近期订单的买家不满意率远远高于类似商品的不满意率，亚马逊可能会停售这些商品。

如果你收到通知，告知你的商品因买家不满意率较高而被停售，则在您查看并解决引起买家不满意率高的买家反馈之前，该商品将无法销售。

买家不满意率等于买家报告商品或商品信息相关问题的 近订单数除以 近订单总数。

买家可以通过退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论来报告商品或商品信息问题。

通常因这个原因导致产品下架，我们会在中或者绩效通知中收到警告，这个时候，我们就需要去后台”绩效-买家之声“面板对产品进行处理了。

6.竞争对手攻击导致下架

亚马逊平台竞争激烈，每个listing的打造前期必定都投入了很多时间和资金，可有时候卖家还没来得及享受listing爆单的喜悦，就会被一些竞争对手恶意攻击，导致产品排名、销量骤降，严重的时候listing可能会锁定，导致产品无法显示。

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这种事件时刻都在发生， 种情况如果产品前期销量不错、差评较少，突然隔三岔五来很多差评，这很有可能是竞争对手刷上去的。遇到此类恶意差评时，你可以点开留差评的买家账户看看他 近的评论是否直指同类产品，如果有多条同类型评论，卖家就可以使用“投诉滥用评论（report abuse)”的按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队进行判断。

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第二种情况有时候热销的产品，销量莫名其妙直线下降，前后台listing都是显示在售的状态，产品库存也充足，但在前台搜索关键词却怎么也找不到自己的产品，换浏览器查看都是一样的结果。这很有可能是竞争对手搜索“Listing关键词+成人用品品名”多次购买你的产品，导致系统认为你的Listing是成人用品，直接在搜索页面把产品屏蔽了。

如果产品的确不是成人用品，你可以到【我要开店】-【商品、商品信息或库存】-【修复商品页面】开case让客服帮你取消标记。

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第三种情况你的listing被同行通过跟卖的形式上传了很多敏感的信息，如口罩、病毒、杀虫剂等的关键词或图片，导致系统认为你在销售不合规的产品，使产品下架。这时候，建议大家准备一下自己产品的使用证据（带有UPC的产品图片），然后找到商品页面团队开CASE帮忙删除无关信息，恢复销售。

总之，可能导致下架或者商品不显示的原因非常多，当我们在检查完账号、listing、图片等都没有问题的时候，可以直接复制商品ASIN，利用ASIN的检查工具检查listing的错误原因，然后对症下药进行处理，毕竟这个工具其实也是拥有基本权限的卖家支持的客服使用的工具。工具的路径是【我要开店】-【商品、商品信息或库存】-【商品非在售】。

7. 亚马逊系统原因

当亚马逊系统更新或者出现调整时，会有几率出现bug，就像这次的情况。面对这种情况，我们也只能等待系统恢复了，不然还能怎么办呢哈哈哈哈哈哈。

8. 产品搜索词中使用了禁用的关键词

近日，亚马逊在后台发布了一则通知，告诫卖家禁止在搜索词中使用禁用的关键词，如果您使用了禁用关键词，亚马逊则有可能禁止显示您的ASIN，并对您的账户采取措施。

禁用的关键词包括：

1. 您的品牌或其他品牌的名称

2.“新品”或“促销”等临时性陈述

3.“ 佳”、“ 低价”、“不可思议”等主观性表达

4. 亵渎或侮辱性词语

5. ASIN‍

我们在第七点中有说到过，当亚马逊系统更新的时候，可能会出现bug。此次系统更新的内容，小波怀疑是有两大块，一就是第八点所说的新闻，二是若卖家出现违规时店铺会被限流的政策的全面实施。平台不断地在被优化，今后经营亚马逊必定趋向正规化，还存在违规行为的卖家一定要做好转型，不然未来被洗刷下来的卖家可能就是你了。