假如有个人跟我说：你 反感哪些客户？我毫无疑问毫不犹豫地回应：出尔反尔的客户！由于这种客户曾帮我提供无限的苦恼，要我茶饭不思，一个头两个大。但今日写这个故事时，此刻的心情是愉快的，虽然那时候也曾龇牙咧嘴。为什么呢？且往下看。

这一客户是中东人，叫M，大家对他的 印像非常好，笑嘻嘻的，人很率真随和。来大家厂看了看生产流水线，检测了好多个样品，价钱谈好后立即订了一个柜。我乐得开花，想着：假如客户都像他那么痛快就好了。如今要来，假如都像他那我可麻烦了。

立即干了合同，M只加了一条：随货派送2%完全免费零配件，大家允许了。合同签订后，他取出1WRMB，告知大家这也是订金。What? 这怎么可能！大家规定30%订金啊。M赶忙表述说：“中东地区 周五金融机构不工作，下周一企业会立即T/T 30%美金。你们能否从今天开始补货呢？我们要货很急！”充分考虑他订的是基本热销商品，除开标帖换为阿拉伯语外沒有其他修改，大家也愿意了。

周一，付款水单如期而至，补货也在成功进度中，心情不错。M拨打电话，问能否先给2台试品为他？她们要做宣传策划，样品费和尾款一起付。我大脑一热，同意了。

过去了2天，美金却还未到账，我打电话M，他却轻飘一句“一周后收走到再找我聊”将我消磨了。我又查验了一遍银行水单，企业名字账号哪些的都没有问题，那只能等了。

迅速大家原材料所有做好准备，即将来袭生产制造了，可订金依然一直未到账，这时离M汇款早已一周多了，我再度打电话他，却听到了一个很不妙的信息，要我从头开始凉到脚。M说：美金退回来了！我懵了，怎么会这样呢？M宽慰我讲：“别担心！退款到账后大家立刻同尾款一起付回来，你们生产制造再次。”

太烦闷了！太郁闷了！

我心中虽然有顾虑，但也查不出啥子漏洞，M讲话随机应变。而生产制造这里呢，这个时候让她们慢下来早已不适合了，那么就再次吧。我内心心急啊，一边默默地祷告快点儿付款吧快点付款，一边紧抓客户，心神不安！要了解，万一订单发黄，抽成没有了不用说，好几千元的样品费也叫我担负啊。

货所有搞好了，我就终于把M盼来啦，但是他一张口，又将我打进冰窑了。

M说，他这段时间去看过几个工厂，他人的价格对比我低许多。这一我坚信，周边是有几个小型加工厂价钱很低，但无论是造型设计或是品质特性都没法和大家产品对比。M然后说：“你们能否考虑到再降10%呢？”不太可能！我随口说出，但与此同时，我好像观念到了哪些。果真，这一中东人吧啦吧啦地说一大通，在合同书上写了“cancel”后丢给我讲：跟你们老总商量一下，减价了我立刻付款；不减价不必货了。

我气的牙痒，逻辑思维却沒有慢下来：他所说的付款水单肯定是蒙我的！他要试品肯定是故意的！我不能使他成功！

开启M企业的网址，我发现她们早已逐渐很多宣传策划咱们的商品了，那他确实弃货的概率应当并不大，无非是感觉大家手头上订金少，跟他耗不起。即然不愿弃货，我便有法子了，你都能用个假水单蒙我，我为什么不可以还治其人之身还治其人之身呢？我沟通了一个会阿语的前朋友，他在迪拜工作中，表明想要帮助。

我约M来工厂再谈一谈，果真，他或是那套说词，我不置可否。这时，打印机响了，是一份来源于阿联酋迪拜的采购合同，中阿双语版的，M当然能看懂：合同书上应购置的和他的订单信息一模一样！随后，SKYPE电话来了，有一个人大声地说着阿语，我朋友翻译：我们要货很急，接到款后立刻发货！不得不承认，我朋友假戏真作的水准真高，M还真得坚信了，焦虑不安地望着我。我对他说：“你需要撤销合作，没法大家只能找新的顾客了。”M立刻说：“不好！那是我的货，你怎么可以卖为他？”我佯装惊讶：你不是不必货了没有？M双眼瞪得铜锣大：为什么说我不要货了？我为什么不必货？大家尾款都做好准备！中东人确实急了。迅速大家又收到了M的水单，迅速美金就到账了，一分许多。

事儿都还没完。

安排发货时，我并没有给M 2%的完全免费零配件，他质疑：合同书上都是有为何不给？我反唇相讥：哪一个合同书？大家只签了一份协议但是你取消了呀。我将cancel指为他看，M重重地瞪了我一眼，想说什么又说不出口。嘿嘿，好舒服！

我终归沒有为他完全免费零配件，但同意他若再订货会补充他。我并没有言而无信，M也变成大家老客户之一，再沒有发生违约弃货这类事了。

好啦，总结一下吧。

先，严苛按合同书做事，切忌听信口头上服务承诺，尤其是新客户，就是他讲出一朵花朵来，大家也需要“看不到免子不撒鹰”。本例中，如果我们坚持不懈接到30%订金再做货，假如我并没有头昏脑涨一看到水单就给了他2台试品，那咱们就不可能如此处于被动，M也不会有自信规定大家减价。

次之，如遇客户违约，不必乱了方寸，也不能随便让步。客户为什么要那么做？他是真的想违约，或是有哪些其他目地？剖析缘故随后对症治疗。

后，甲乙双方是均等的，大家应做自己的本份，客户亦是如此，要不然终究会为了自己的个人行为付出代价。